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常見問題解答

2018-07-30 11:19:46

1、關於香港郵政掛號追蹤及賠償的問題
2、42個國家掛號包裹查詢網址
3、關於中國郵政大包裹、香港郵政大包裹投遞及退件説明
4、中國郵政EMS常見問題
5、關於如何查詢香港DHL轉單號的指引
6、如何填寫EMS國際特快專遞詳情單
7、郵政包裹目的地國家税率表
8、海關商品編碼查詢參考網站
 
 
 
                             1、關於香港郵政掛號追蹤及賠償的問題
    香港郵政掛號查詢從提交查詢到獲得賠償一般需要2-4個月的時間,望廣大客户知悉。
    郵件追查 
    1、查詢郵件可在投寄日後兩週至五個月內提出。 
    2、客户現可於網上查詢寄往部分海外目的地的掛號郵件的派遞詳情,請登入香港郵政郵件追查網頁//sc.hongkongpost.com/gb/app3.hongkongpost.com/CGI/mt/c_enquiry.jsp查詢目的地清單;至於清單以外的其它目的地,客户只可查詢到有關掛號郵件的離港數據。
    3、如未能從上述途徑得悉郵件派遞情況,可以聯繫我司客服填寫表格進行進一步查詢。 
    4、當香港郵件查詢組收到填妥的郵件查詢表格及有關證明文件後,郵件查詢組會以書面通知查詢者收到其查詢,並向有關的海外郵政機關展開調查。 
    5、調查進行期間,郵件查詢組會跟進個案並通知查詢者郵件查詢的結果。請注意在一般情況下,海外郵政機構需要兩個月的時間去處理有關的查詢。香港郵政將努力跟進,務求令海外郵政機關儘早回覆。 
    6、請注意本服務不提供書面簽收回條或派遞通知書服務。 
    7、如有爭議或接獲異常大量的查詢,香港郵政保留權利要求寄件人提供收件人未有收到郵件的書面聲明。香港郵政網頁所載的投寄記錄將用作最終準則。 
    郵件賠償 
    1、當證實有關郵件在郵遞過程中遺失或損壞,便會向寄件人發出通知書及夾附一張申請賠償回條。 
    2、當寄件人提交填妥的確認回條和有關證明後,香港郵政查詢組便會處理有關的索償個案。香港郵政會根據萬國郵政聯盟的規例釐定最高賠償額,補償額皆按照申報價值或最高港幣320元(以較低者為準),另加所繳付的收費和費用(掛號費不退),而間接造成的損失或利潤虧損均不會計算在內。同時,索償人必須提供有關單據以證明投寄物品的價值。郵件查詢組會盡快辦理賠償事宜。 
    3、在一般情況下,海外郵政機關需要四個月的時間去落實賠償事宜。香港郵政將努力跟進,務求令海外郵政機關儘早回覆。
 
 
                            2、42個國家掛號包裹查詢網址
    通過香港郵政或者中國郵政郵寄的掛號,只能在香港郵政或者中國郵政網站查詢到離開狀態,欲要查詢到具體的簽收狀態,需要到目的地國家查詢簽收狀態。以下是部分能查詢到郵寄狀態的國家:
Argentina(阿根廷)://www.correoargentino.com.ar/consulta_envios/ttintnac.php
Australia(澳大利亞)://auspost.com.au/track/
Azerbaijan(阿塞拜疆)://www.azems.az/en/index_en.htm
Bangladesh(孟加拉國)://www.bangladeshpost.gov.bd/track.asp
Belarus(白俄羅斯)://www.belpost.by/browse.php?dir=on-line&file=search_ems.htm&lang=eng
Bolivia(玻利維亞)://www.correosbolivia.com/
Brazil(巴西)://www.correios.com.br/servicos/rastreamento/rastreamento.cfm
Canada(加拿大)://www.canadapost.ca/cpo/mc/default.jsf?LOCALE=en
China(中國)://www.ems.com.cn/
Cote d’Ivoire Rep(科特迪瓦)://www.ci.chronopost.com/transport-express/livraison-colis
Denmark(丹麥)://www.postdanmark.dk/da/Sider/Post-Danmark.aspx
Finland(芬蘭)://www.posti.fi/english/thepostsservices/itemtracking/index.html
France(法國)://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis
Greece(希臘)://212.205.82.71/trackandtrace/
Hong Kong(香港)://app3.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp
Iceland(冰島)://www.postur.is/en/
Indonesia(印度尼西亞)://ems.posindonesia.co.id/
Ireland(愛爾蘭)://track.anpost.ie/track/trackone.html
Israel(以色列)://www.israelpost.co.il/itemtrace.nsf/mainsearch?OpenForm&L=EN
Japan(日本)://tracking.post.japanpost.jp/service/jsp/refi/DP311-00100.jsp
Luxembourg(盧森堡)://www.tnt.com/express/fr_lu/site/home.html
Malta(馬耳他)://trackandtrace.maltapost.com/TrackAndTrace.asp
Mexico(墨西哥)://www.sepomex.gob.mx/English/Paginas/track.aspx
Morocco(摩洛哥)://www.ma.chronopost.com/transport-express/livraison-colis
New Zealand(新西蘭)://www.nzpost.co.nz/tools/tracking
Niger(尼日爾)://www.ne.chronopost.com/transport-express/livraison-colis
Nigeria(尼日利亞)://www.emsng.com/
Norway(挪威)://www.posten.no/en/
Pakistan(巴基斯坦)://www.ep.gov.pk/
Peru(祕魯)://www.serpost.com.pe/
Romania(羅馬尼亞)://www.posta-romana.ro/posta-romana.html
Saudi Arabia(沙特阿拉伯)://www.sp.com.sa/English/Saudipost/Pages/default.aspx
Singapore(新加坡)://www.speedpost.com.sg/
Slovak(斯洛伐克)://www.posta.sk/
Spain(西班牙)://www.correos.es/dinamic/plantillas/Particulares.asp
Sweden(瑞典)://www.posten.se/tracktrace/TrackConsignments_do.jsp?lang=GB
Switzerland(瑞士)://www.poste.ch/post-startseite/404.htm?DCSext.ErrorCode=404&DCSext.ErrorUrl=http%3A%2F%2Fwww.poste.ch%2Ffr%2Findex.htm
Thailand(泰國)://track.thailandpost.co.th/trackinternet/Default.aspx?lang=en
Ukraine(烏克蘭)://www.emsukraine.com.ua/eng/Baseeng.html
United Arab Emirates(阿拉伯聯合酋長國(阿聯酋))://www.epg.ae/epostweb/pages/track/eidatrack.xhtml
United Kingdom(英國)://www.parcelforce.com/
USA(美國)://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction!input.action
 
 
                   3、關於中國郵政大包裹、香港郵政大包裹投遞及退件説明
    客户在我司交寄包裹時必須填寫運單“寄件人就包裹無法投遞時如何處理的指示”選項,當出現收件人未簽收或者未成功派送時,當地郵局將按寄件人提供的意見進行處理,但請留意如下説明:
    1、選擇“立即退回寄件人”和“於x日後退回寄件人”,將產生退件費,退件資費按當地郵局標準;我司將按郵局提供的收費清單向寄件人徵收此費用。
    2、選擇“轉遞往下列地址”,將產生改地址費用,我司將按郵局提供的收費清單向寄件人徵收此費用。
    3、選擇“將包裹棄掉”,包裹由當地郵局處理,不產生任何費用。
    請廣大客户根據上述要求做相應的選擇。
 
                                                  
                             4、中國郵政EMS常見問題
    一、查詢EMS的多種方法:
    1、MS客户服務電話:當地電話區號+11185。
    2、登陸www.ems.com.cn查詢。您查詢國際EMS郵件時,還可通過查詢鏈接,進入相關國家和地區郵政網站查詢。
    3、EMS郵件短信查詢服務。請進入//www.ems.com.cn/mailtracking/duan_xin_cha_xun.html瞭解短信查詢使用方法,按其説明的格式,向EMS郵件信息短信查詢系統特服號碼“10665185”發送短信,即可查詢您的EMS郵件信息。
    4、登陸EMS網站進入用户留言,在留言中提供郵件號碼和收件人具體地址,我們幫助您查詢,並在回覆留言時告訴您查詢結果。
    二、EMS郵件號碼:
    EMS郵件號碼共13位,其中前面兩位英文字母,E是郵政快遞英文縮寫的第一個字母,第二個字母是序列號(如EA、EB、ED等),最後兩位英文字母CN代表中國的意思,中間九位為阿拉伯數字,只有郵件號碼齊全、正確,才可查詢到郵件的信息。
    三、EMS郵件已經寄出但網上無信息怎麼辦?
    當您在EMS網站上查不到郵件信息時,請在用户留言中告訴我們。請您準確、完整地提供EMS郵件號碼和收件人具體地址,我們幫助您查詢,並儘快回覆您查詢結果。 
    四、EMS郵件信息查詢的時間:
    EMS郵件受理查詢的有效期為:自郵件交寄之日起四個月。 
    EMS郵件的傳遞信息只有在相關環節處理過後才能在網上查到。一般來講,在郵件發出的四個小時後即可查到郵件的傳遞處理信息。 
    五、如何查詢CT字頭號碼的快件?
    當您查詢CTXXXXXXXXXCN郵件時,可登陸//www.ems183.cn/網站進行查詢。
    六、要求提供簽收複印件怎麼辦?
    各地郵政EMS業務開辦局免費受理用户的郵件查詢。但是,如果客户要求提供收件人簽收情況複印材料時,請直接到收寄郵局辦理查詢,並按規定每件應支付特殊查詢處理費3元。
    七、台灣快件或台灣包裹怎麼查詢?
    由於國內郵政與台灣郵政沒有通郵,對於寄往台灣的快件和台灣包裹,從大陸發到廣州以後,由廣州交民間貨運公司傳遞到台灣。您如果需要查詢台灣快件或台灣包裹的信息,請直接到收寄郵局填寫書面查單進行查詢。
 
 
                            5、關於如何查詢香港DHL轉單號的指引
    尊敬的客户:
    鑑於部分客户對如何使用原單號在DHL網站查詢貨物運輸軌跡不甚瞭解的情況,特在此向廣大客户提供轉單號查詢網站及操作流程:
中文地址://www.cn.dhl.com/publish/cn/zh/eshipping/track/sref.high.html 、
          //www.dhl.com.hk/sc/express/tracking/shippers_reference.html 
英文地址://www.dhl.com/publish/g0/en/eshipping/track/sref.high.html 
    進入查詢網站後,請按照以下步驟操作:
    1、在快件參考信息欄中輸入原參考單號;
    2、將起始日期改為交貨日期;
    3、點擊“開始跟蹤”按鍵。即可查看到新單號的軌跡。
 
                                                         
                          6、如何填寫EMS國際特快專遞詳情單

 
國際特快專遞詳情單填寫注意事項:
    國際特快專遞詳情單中A-G項由寄件人填寫,填寫要求見“用户須知第2條和第3條”。
用户須知:
    1、本單位僅限於寄遞國際及港澳特快專遞郵件時使用。
    2、寄件人在交寄郵件時應使用英文或法文逐項詳細、準確、如實地填寫;填寫時須使用打字機或圓珠筆,以使本單各聯字跡清晰可辨。
    3、收、寄件人名址應詳細準確,且應儘可能提供電話號碼,以便在出現問題時能夠及時聯繫;不可只將郵政信箱號碼作為收件人地址;郵政部門對因郵件地址錯誤或不詳所造成的投遞延誤不承擔責任。
    4、郵件內不得夾寄現金、危險品等《郵政法》及其實施細則、寄達國(地區)法律所規定的禁寄物品,以及航空公司禁止作為郵件交運的物品;對寄件人違反禁、限寄規定所造成的一切損失、郵政部門將保留追究其法律責任的權利。
    5、郵件應使用符合郵政規定的封裝材料,按照內裝物品性質妥為封裝,以確保郵件安全;
    6、根據國際航空運輸協會的相關規定,當郵件的體積重量大於實際重量時,郵件的運費標準按照其體積重量予以收取;體積重量計算公式為:長(CM)×寬(CM)×高(CM)/6000。
    7、為保證物品類郵件順利通關,請用英文或法文詳細、如實填寫內件品名、件數、申報價值及原產地等項目,同時,任何物品類郵件都應隨附以英文填寫的郵政CN23報關單和形式發票一式兩份,否則將可能導致通關延誤。
    8、寄往香港地區的速遞郵件,單件重量不能超過40公斤,寄往其它國家和地區的速遞郵件,單件重量不能超過30公斤。
 
 
                             7、郵政包裹目的地國家税率表
    在滿足個人郵遞物品的合理需求和限制走私違法活動的前提下,海關規定了個人每次郵寄物品的限值、免税額和禁止、限制郵寄物品的品種。對郵寄進出境的物品,海關依法進行查驗,並按章徵税或免税放行。
    下面舉例一些目的地國家税率表,以及申報價值的最高免税額度,以供參考:

備註:
1、郵寄物品價值不超過此限制時則可豁免增值税;
2、應付之增徵税率因應物品類別有所不同,詳情請參考相關鏈接。
3、以上資料只供參考,準確資料請參考相關鏈接。
 
 
                           8、海關商品編碼查詢參考網站
    聯邦快遞件查詢商品編碼參考網站: 
//www.customslawyer.cn/HScode/Search.asp?Keyword=7117900000;此網站僅作參考使用。
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